La première étape de la gestion des expériences de stress lié au travail consiste à identifier la source du stress. Le cadre conceptuel des facteurs contributifs peut vous aider à comprendre vos facteurs de risque d’épuisement professionnel, de stress traumatique secondaire, de fatigue empathique, de détresse morale et d’autres problèmes connexes.
Ce cadre conceptuel renferme sept domaines de facteurs de risque : conditions personnelles, chagrins et pertes liés au travail, traumatisme direct, traumatisme indirect, défaillance des systèmes, conditions de travail et contexte socioculturel.
Conditions personnelles
Les expériences de vie définissent les personnes. Ces expériences peuvent avoir un effet stimulant ou, au contraire, augmenter la vulnérabilité d’une personne lorsqu’elle est confrontée à des cas difficiles ou problématiques.
Parmi les conditions personnelles, on note les antécédents personnels, les mécanismes d’adaptation et les traits de personnalité. Tous ces facteurs ont un impact sur votre capacité de gérer votre stress. Par exemple, de nombreux intervenants en relation d’aide font partie de la « génération sandwich » c’est-à-dire qu’ils doivent prendre soin à la fois de leurs jeunes enfants et de leurs parents âgés. Ces pressions s’ajoutent au stress ressenti dans un milieu de travail stressant.
Certains autres facteurs de risque sont reliés aux conditions personnelles, par exemple :
- des traumatismes antérieurs pendant l’enfance,
- une crise familiale (comme une dispute entourant la garde des enfants, un divorce, un problème d’infertilité, un stress financier, etc.),
- prendre soin d’une personne ayant des besoins significatifs,
- faire face à des troubles de santé physique et/ou psychologique.
Chagrins et pertes liés au travail
Il est souvent inévitable de ressentir des chagrins et des pertes en milieu de travail. Ces sentiments peuvent refaire surface lors de certaines situations de type « tâche inachevée », comme lors du décès anticipé ou soudain d’un individu que l’on desservait ou lorsqu’un service est annulé de façon imprévue.
Vous pouvez également éprouver du chagrin ou un sentiment de perte en cas de perturbations dans votre milieu de travail, par exemple lorsqu’un collègue ou un mentor est licencié, prend sa retraite ou quitte le milieu de travail de manière inattendue.
Vous pouvez aussi éprouver de la tristesse lorsque vous n’avez aucune occasion de développer votre carrière ou de nouer des liens sociaux pour des raisons hors de votre contrôle, lorsque vous perdez un financement essentiel ou subissez une réduction budgétaire importante ou encore lorsque vous vivez une tragédie dans votre milieu de travail.
Traumatisme direct
Une exposition indirecte se produit lorsque vous êtes affecté par du matériel, des récits ou des images troublants ou par certains événements que vous n’avez pas vécus directement mais qui vous « collent à la peau ». Les termes traumatisme secondaire et traumatisme vicariant font tous deux référence à de telles expériences d’exposition indirecte, tandis que les termes stress traumatique secondaire et traumatisation vicariante décrivent les effets psychologiques d’une telle exposition à la longue.
Un traumatisme indirect peut être causé par certaines situations, comme le fait de travailler auprès de personnes qui ont vécu une tragédie et d’entendre un récit explicite des événements, de lire des dossiers ou de recevoir un débriefing troublant de la part d’un collègue.
Traumatisme indirect
Une exposition indirecte se produit lorsque vous êtes affecté par du matériel, des récits ou des images troublants ou par certains événements que vous n’avez pas vécus directement mais qui vous « collent à la peau ». Les termes traumatisme secondaire et traumatisme vicariant font tous deux référence à de telles expériences d’exposition indirecte, tandis que les termes stress traumatique secondaire et traumatisation vicariante décrivent les effets psychologiques d’une telle exposition à la longue.
Un traumatisme indirect peut être causé par certaines situations, comme le fait de travailler auprès de personnes qui ont vécu une tragédie et d’entendre un récit explicite des événements, de lire des dossiers ou de recevoir un débriefing troublant de la part d’un collègue.
Défaillances des systèmes
La bureaucratie et les divers obstacles qui empêchent les aidants d’offrir les meilleurs soins ou services aux individus sont considérés comme des défaillances des systèmes. Voici quelques exemples :
- grandes quantités de paperasse difficile à remplir qui semble superflue,
- longues listes d’attente ou complexité des systèmes,
- mésententes sur l’admissibilité d’une personne à certains services,
- frustration ressentie en raison des obstacles qui empêchent l’offre de services appropriés et significatifs aux populations mal desservies.
La détresse morale est l’une des conséquences des nombreux obstacles à surmonter au travail. La détresse morale se manifeste lorsqu’on vous demande de faire des choses avec lesquelles vous êtes profondément en désaccord, auxquelles vous êtes moralement opposé ou lorsque vos valeurs entrent en conflit avec ce qui est exigé par la loi, les règles ou les règlements.
Conditions de travail
On entend par conditions de travail, la façon de considérer ou de percevoir les conditions existantes dans le milieu de travail, entre autres les relations avec les superviseurs et les collègues, une reconnaissance équitable du travail (salaire, récompenses, bénéfices, vacances, etc.) et la charge de travail. Les mauvaises conditions de travail sont souvent la principale source d’épuisement professionnel.
La qualité de vos conditions de travail peut être influencée par la confiance que vous accordez à vos dirigeants, la qualité et la rapidité des communications au sein de votre organisation et votre perception d’être rémunéré équitablement ou non pour votre travail.
Contexte socioculturel
On entend par contexte socioculturel, le point d’intersection de la race, de la culture, du genre, de l’orientation sexuelle, des croyances religieuses, des traumatismes antérieurs et de certains autres éléments qui définissent l’identité d’une personne. Tous ces facteurs peuvent entrer quotidiennement en conflit avec les facteurs sociopolitiques existants dans votre communauté, comme les règles, les règlements et les lois, ainsi qu’avec le climat politique de votre milieu de vie et de travail.
Parmi les facteurs de risque reliés au contexte socioculturel, on note :
- une crise ou transformation culturelle qui a un impact sur vous-même ou votre mode de vie,
- une demande d’exécuter certaines tâches hors de votre portée en raison de votre race, genre, orientation sexuelle ou de vos croyances religieuses, etc.
- une sous-représentation de votre race, genre, orientation sexuelle ou de vos croyances religieuses, etc. dans votre milieu de travail ou profession.
Cet outil a été développé par Françoise Mathieu, Leslie Anne Ross, UCLA et le Secondary Traumatic Stress Consortium, un groupe formé de chercheurs, formateurs, praticiens et militants qui visent à faire avancer conjointement la recherche dans le domaine du stress traumatique secondaire dans une optique de santé. Nous remercions le National Child Traumatic Stress Network Secondary Traumatic Stress Collaborative Group pour sa contribution à la section du diagramme Venn portant sur les facteurs socioculturels.